Закон про захист прав споживачів для повернення або обміну товару
Не завжди довгоочікувана покупка приносить радість. Як за власні гроші не бути обдуреним і зуміти відстояти права, розповідає голова Московського товариства захисту споживачів Надія Головкова.
Зміст
Буває так: купив телевізор або пральну машину, а під час гарантійного терміну техніка відмовила. Чи можна, замість ремонту, повернути товар в магазин і отримати назад власні гроші?
Можна, якщо сервіс-центр, який відповідає за виконання гарантійних зобов`язань, виявив прихований технічний дефект в куплений товар. В такому випадку у вас є різні варіанти вибору:
- ви можете розірвати з магазином договір купівлі-продажу і зажадати повернення грошей;
- обміняти товар на інший - якісний;
- погодитися на безкоштовний гарантійний ремонт-нарешті, зажадати зниження ціни товару.
Причому, право вибору закон надав саме споживачеві.
А якщо магазин відмовляється прийняти претензії і повернути гроші?
Потрібно звертатися до суду. Багато, на жаль, вважають, що це тяганина, велика трата часу і нервів. Насправді, якщо у вас на руках акт сервісного центру, який підтверджує прихований дефект, виграти справу не проблема. Ви складаєте позовну заяву, обґрунтувавши претензії, і звертаєтеся до суду за місцем знаходження магазину або свого місця проживання (це важливо, якщо ви придбали товар в одному місті, а живете в іншому).
Відео: Пам`ятка покупцеві: Обмін / Повернення товару. Закон про захист прав споживача
До речі кажучи, в подібній ситуації до розгляду позову рідко доходить справа: жоден магазин в цьому не зацікавлений, так як судовий розгляд збільшує ціну позову, як мінімум, втричі. Практика показує: як тільки приходить повістка з суду, «продавець» прагне вирішити всі проблеми покупця. Для прискорення розгляду справи можна звернутися до світових суддям.
Покладемо, людина погодився на гарантійний ремонт, але проходить місяць, і йому кажуть: «Вибачте, техніка імпортна, запчастини не отримали, митний контроль не пропускає і т. Д.». Проходить ще місяць, і ще ... Що робити в такій ситуації?
Закон «Про захист прав споживачів» не наказує, якими мають бути терміни гарантійного ремонту. Там сказано: «розумні строки». Останнім часом сервісні центри стали зловживати цим поняттям, в результаті ремонт може тривати нескінченно. Але дисциплінувати наш ненав`язливий сервіс можна - ви маєте право змінити свою вимогу, поки ремонт не виконаний. Напишіть нову претензію в магазин, вимагайте розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. На «продавця» це діє витвережували: відразу ж знаходяться потрібні запчастини. Якщо ж відмовлять - звертайтеся до суду, його рішення буде на вашу користь (адже претензію визнано, оскільки сервіс-центр взявся за усунення дефекту) і за кожен прострочений день ремонту сервіс-центр повинен буде платити вам «штраф» - один відсоток від Стомость товару .
Чи можна повернути бракований товар назад в магазин або обміняти його, якщо загублений касовий чек?
Так. І якщо магазин відмовляється прийняти товар саме через втрату чека, факт покупки саме в цьому місці можна підтвердити за допомогою свідків - чоловіка, подруги. Якщо і це «не діє», ви маєте право звернутися до суду за умови, якщо зумієте довести, що товар бракований: наприклад, принесете висновок з центру сервісного обслуговування або від незалежного експерта.
Зараз в мережі магазинів електроніки продавці часто пропонують оформити сертифікат програми додаткового сервісу. Покупцеві обіцяють золоті гори: профілактику, чистку, діагностику, консультації. Як розірвати договір, якщо зобов`язання не виконуються?
Відео: Повернення товару згідно із законом про захист прав споживачів
Це не зовсім чесно по відношенню до покупця, тому що він має право на безкоштовне гарантійне обслуговування: на одні товари протягом року, на інші - двох років, а на деякі - і трьох. Гарантійний термін встановлює виробник, «продавець» має право його збільшити - за рахунок власних додаткових послуг і за вашою згодою. Так що, якщо все-таки вас зуміли переконати в необхідності укласти паралельний договір, а сервісний центр не надає додаткових послуг, ви маєте право розірвати договір і повернути гроші. Для цього потрібно подати письмову заяву в магазин, де ви уклали договір, і ніхто не має права вам перешкоджати. Однак, з вас можуть утримати ту суму, яку магазин вже сплатив сервіс-центру на виконання договору. Магазин повинен пред`явити документальні докази своїх витрат. Навряд чи «продавець» зможе це зробити, т. К. Він виплачує гроші сервіс-центру за фактом надання послуг, а не заздалегідь.
Нерідко, купуючи побутову техніку, ми отримуємо в магазині запакований товар зі штампом на коробці: «товар перевірений, гарантійний талон заповнений». Чи слід покупцеві наполягати на тому, щоб товар був перевірений в його присутності?
Відео: Права споживачів. Повернення або обмін товарів.
Обов`язково попросіть, щоб коробку розпакували і продемонстрували, як працює пилосос або м`ясорубка. Гарантійний термін на складну побутову техніку встановлюється з дня продажу, саме для цього потрібна позначка в гарантійному талоні. Якщо товар запечатаний, а талон в коробці, звідки ви знаєте, яка там стоїть дата - може штамп поставили місяць, а то і рік назад, тоді у вас взагалі не буде ніякої гарантії.
А які правила обміну товарів, якщо раптом покупець передумав і вирішив, що річ йому не підходить?
Відео: Захист прав споживачів - обмін мобільного телефону.
Можна обміняти річ на іншу або отримати за неї гроші, звернувшись в магазин в 14-денний термін після покупки, якщо збережені ярлики, упаковка і товар не був у вживанні. Правило повернення або заміни якісного товару, що не підійшов вам за розміром, кольором, моделі, не поширюється на дитячі товари, білизна, автомототехніку і складну побутову електронну техніку, електронні носії інформації, комплекти меблів і деякі інші. Але, повторимося, мова йде про якісні товари. Однак, якщо в будь-які товари, в тому числі і в перерахованих, виявлено брак, як діяти, ми вже говорили вище.
