Як це влаштовано: центр забезпечення мобільності пасажирів московського метрополітену
Як перевезти в метро сто школярів і маму з коляскою
Зміст
Терміново потрібно перевезти з «Братиславської» на «Кузьминки» сорок п`ять верткий учнів другого класу, і нехай ніхто не вийде загубився? Або у вас п`ятимісячна двійня, важка коляска-трансформер і страшно скучив бабуся на іншому кінці міста?
Навіть якщо дитина тільки один, а коляска легка і щодо зручна, майте на увазі: вам покладена абсолютно легальна і безоплатна допомога. Нададуть її співробітники Центру забезпечення мобільності пасажирів при Московському метрополітені (ЦОМП). Хто працює в Центрі, як можна скористатися його послугами і хто це найчастіше робить, в рамках нової рубрики «Як це влаштовано» розбиралася Марія Лаврентьєва.
По дорозі йшов загін
Біля станції метро «Щолківська» сьогодні вранці метушливо і багатолюдно. Один з входів в метро - той, яким користуються численні пасажири, що прибувають на місцевий автовокзал - не працює. Але ж зараз година пік. І, як на зло, саме у закритого входу співробітники Центру забезпечення мобільності пасажирів повинні зустріти групу, яку сьогодні супроводжують. Сьогодні їм належить перевозити сорок учнів молодших класів з «Щелковской» на «волзьких».
Відзначимо: ЦОМП обслуговує маломобільних громадян різних категорій, однак і школярі мають право на супровід співробітників служби.
У групі працівників ЦОМП, разом з якою я проведу це ранок, більше жінок, ніж чоловіків. Однак вони навперебій запевняють: це збіг, і ніяких гендерних правил з приводу того, хто повинен супроводжувати дітей, не існує.
Інша справа, якщо треба буде перевозити маму з коляскою: на такі виклики зазвичай відправляють чоловіків, їм все-таки легше на руках занести транспортний засіб вгору по сходах на переході.
За п`ять хвилин до призначеного часу начальник ділянки Вікторія Черкасова-Московська (вона керує групою) проводить інструктаж для співробітників. Це обов`язкова процедура перед кожною поїздкою. З боку можна вирішити, ніби зімкнулися в коло співробітники ЦОМП - спецагенти, які готуються до виконання надсекретної місії.
- Значить так. Дітей сьогодні їде сорок чоловік. Це багато, так що поділимо їх на двадцятки. Хто у нас сьогодні замикає?
- Я! - Піднімає руку висока брюнетка.
- Добре. Переходити на «салатовий» будемо на Курській. Ранок, пасажиропотік підвищений - в загальному, будьте уважні. Перед ескалатором - пам`ятаєте? - Вибудовуємо їх в ряд по одному. Нікого зайвого між дітьми не пропускаємо, встаємо в одну лінію з ними, стежимо, щоб не бігали.
Начальник ділянки Вікторія Черкасова-Московська інструктує співробітників
У закритого входу в метро важко не помітити групу дітей, все як один - в рожевих шийних хустках. Вирушаємо до них.
Вікторія будує юних мандрівників парами. В руках у неї - парасольку, як у супроводі екскурсовода.
- Якщо я повертаюся до вас обличчям і піднімаю обидві руки вгору - ви останавліваетесь.- інструктує вона групу, супроводжуючи слова жестами. - Якщо ось так роблю - Вікторія повертається спиною і вказує парасолькою наліво - повертаємо наліво. Ось так - направо.
Умовні знаки такі прості, що запам`ятає навіть дитина Її рухи нагадують про «морський» абетці, тільки замість прапорців - червоний парасольку, а замість моряцької форми - жовта манишка.
Співробітники ЦОМП НЕ спускають очей зі своїх підопічних. Однак на той випадок, якщо хтось із дітей все-таки загубиться, передбачений «роздатковий матеріал»: квадратики паперу з номером чергового співробітника Центру. Дітям видають такі пам`ятки і пояснюють: якщо відстав від групи, треба підійти до чергового по станції або співробітнику поліції і пред`явити цей «документ» - і тобі обов`язково допоможуть.
Вікторія перевіряє, чи запам`ятали діти умовні сигнали і отримали вони картки, і ми висуваємося в бік підземки.
І карти в руки!
- Сорок чоловік - це ще нічого, - каже Вікторія. - Ось вчора ми взагалі сто дітей перевозили одночасно!
З`ясовується, що сьогодні співробітники ЦОМП супроводжують дітей з того ж навчального закладу, що і вдень раніше. Настасья Плющенкова, старша вожата річній загальноосвітній зміни школи 1352, що працює в рамках міської програми «Московська зміна», розповідає:
- Ми вже не в перший раз користуємося послугами Центру, і дуже задоволені. Сьогодні діти їдуть в парк «Любліно» на екскурсію. Вчора ми їздили в кілька різних парків, все пройшло відмінно, ніхто не загубився. Думаю, будемо ще звертатися.
Поїзд наближається. Співробітники ЦОМП якимось непомітним і дуже чітким рухом поділяють дітей на дві «двадцятки».
Швидко заходимо в вагон з однієї з груп. Вікторія звертається до пасажирів, які вже розташувалися на сидіннях:
- Здрастуйте, ми перевозимо дітей і будемо вам дуже вдячні, якщо ви пересядете з цих крамничок. Далі в вагоні є вільні місця.
Люди встають і спокійно звільняють простір для дітей. Ті розсідаються, і поїзд рушає. По дорозі школярі весело базікають - один з одним і з співробітницями Центру. Тільки один хлопчик не бере участі в бесіді, він зайнятий грою на мобільному телефоні. Вікторія зауважує:
- Ми заздалегідь всіх попереджаємо: співробітники нашої служби несуть відповідальність за дітей, але не за їх майно. Так що за мобільними і рюкзаками стежити, звичайно, не будемо. Тим більше, якщо перевозимо велику групу.
Співробітники ЦОМП діють злагоджено, чітко і дуже швидко
Питаю Вікторію, не втомлюється вона - все-таки постійна відповідальність. Каже, справа звична. Раніше Вікторія працювала в органах соцзахисту, займалася важкими підлітками. Потім дізналася про набір співробітників в нову службу при підземці - і вирішила спробувати свої сили тут. Сподобалося - і залишилася. А найбільше подобається, що колектив хороший.
Колектив між тим знову на низькому старті: скоро виходити. Я хвилююся: чи встигнуть усі хлопці вийти з вагона?
На під`їзді до «Курській» Вікторія звертається до пасажирів, що стоять біля дверей:
- Громадяни, діти зараз виходити будуть, не могли б ви скористатися іншими дверима?
Двоє підлітків роблять вигляд, що не чули прохання. Похмурий чоловік у сірому плащі щось буркоче під ніс і теж не рухається з місця. І тільки молода пара слухняно пересувається далі по вагону.
Дітей буквально передають з рук на руки
Співробітники Центру, мабуть, звикли до того, що аргумент «це ж діти» - не універсальний. Вони не сперечаються і не скандалять, просто продовжують робити свою роботу. Люди в лимонно-жовтих жилетках з незворушними обличчями шикуються в живу лінію на виході з вагона і буквально з рук на руки передають один одному младшеклашек, коли двері відкриваються на «Курській».
Видані перед поїздкою картки лежать в кишенях дитячих курток: мабуть, сьогодні вони вже нікому не знадобляться.
Спокійно, Сема, я Микита!
Вирушаю на станцію метро «Сходненская». Разом зі співробітниками ЦОМП Микитою Житомирським і Іваном Патаніним ми зустрічаємо на вулиці наступних «клієнтів»: москвичку Олександру, яка везе дворічного сина Семена на обстеження в лікарню. Шлях належить неблизький: від «Сходненській» треба дістатися до «Калузької».
Микита Житомирський (ліворуч) та Іван Патанін вміють поводитися з колясками і пасажирами будь-якої складності
Притискаючи до серця іграшковий пластиковий автобус, людина в колясці хмуриться і дивиться на нас недовірливо. Семен сьогодні пропустив денний сон, і настрій у нього в зв`язку з цим ліричний.
Іван і Микита звичним злагодженим рухом підхоплюють коляску з двох сторін і несуть вниз по лестніце.Мінуем турнікети, проходимо на станцію і сідаємо в поїзд. Година пік минув, тому людей у вагоні трохи. Семен уважно розглядає своїх сьогоднішніх компаньйонів і нарешті починає усміхатися.
Важку коляску удвох спускати набагато простіше
Я питаю Олександру, звідки вона знає про ЦОМП. Жінка посміхається: її чоловік працює в поліції на метрополітені, проте зовсім не він, а всемогутній інтернет розповів їй, що в підземці є така служба. Тепер її співробітники регулярно допомагають молодій мамі під час поїздок.
Семен разом з коляскою важить близько 35 кілограмів, пояснює Олександра. Без допомоги не обійтися на станціях з ескалаторами: спускатися вниз, тримаючи коляску практично у висячому положенні, складно і страшно.
Але є й інша причина, по якій мама з сином користуються безкоштовною послугою метрополітену:
- Коли я Семену сказала, що ми в лікарню їдемо, він почав хвилюватися і запитав: «А дядька будуть?», - Каже Олександра. Я сказала, що так, будуть - так він відразу заспокоївся. Якби не вони, син б зараз плакав і вередував. Семену подобається їздити в компанії.
«Дяді» ніяково посміхаються.
Семен задоволений: йому подобається компанія Микити та Івана
Микита Житомирський за освітою - вчитель суспільствознавства. Закінчив один з обласних педагогічних інститутів.
Взагалі на роботу в Центр беруть людей з вищою і середньою освітою в області психології, педагогіки, медицини або соціальної роботи. Важливу роль відіграє і наявність досвіду роботи за професією.
До того, як стати співробітником ЦОМП, Микита працював адміністратором в нічному клубі. На питання, чому так різко змінив сферу діяльності, відповідає коротко:
- Тут стабільність. А ще графік зручний.
Розповідаю Микиті про те, як під час поїздки з його колегами і групою школярів бачила людей, які без видимої причини відмовляли співробітникам ЦОМП і про те, як мене це вразило і обурило. Микита каже:
- Всі люди різні. Я намагаюся просто не звертати уваги. так спокійніше…
І Микита, і його колеги регулярно відвідують різні семінари і майстер-класи. У тому числі - курси з культури спілкування з пасажирами. Там співробітники метро відпрацьовують різні нештатні ситуації, в першу чергу конфліктні. Дивлячись на його незворушне обличчя, приходжу до висновку, що мій співрозмовник явно закінчив ці курси з відзнакою.
Спокій - одне з найважливіших якостей співробітників ЦОМП
Прощаючись з моїми сьогоднішніми компаньйонами, думаю: таким людям, як Іван та Микита, можна довірити і одну дитину, і цілий клас. Допоможуть, не дадуть загубитися, візьмуть на себе частину ваших турбот. Потрібно тільки залишити заявку.
Про Центр забезпечення мобільності пасажирів при Московському метро
Центр розпочав працювати в жовтні 2013 року, і з тих пір його послугами скористалися близько 500 тисяч чоловік. Співробітники служби чергують на станціях, допомагаючи пасажирам з маленькими дітьми і тим, хто має труднощі з пересуванням, спускатися до платформ, долати переходи.
Як отримати послугу
Якщо ви хочете, щоб співробітники служби супроводжували вас протягом всієї поїздки, потрібно подати заявку на супровід заздалегідь. Зробити це можна за телефоном 8 (495) 622-73-41.
