Глава моз закликає лікарів частіше посміхатися
Відео: Відкрите звернення звільнених лікарів КЧР 04.11.2015
Пацієнти занадто часто стали скаржитися на грубість медпрацівників.
Відео: Внутрішній сміх і внутрішня посмішка
За словами глави Міністерства охорони здоров`я Вероніки Скворцової, найбільш часта причина скарг населення на лікарів - їх невежливое поводження з хворими. «Співчуття, доброта, турбота завжди були властиві російській медицині, а слово і добрі руки лікаря нерідко ставали головними ліками для хворого. Про це не можна забувати », - говорить глава відомства.
У регіонах вже з`явилися перші програми з навчання лікарів ввічливому спілкуванню з пацієнтами. У Пермі для головлікарів поліклінік і працівників реєстратур проводять регулярні тренінги з клієнтоорієнтованим технологіям. В Уфі і Тюмені докторам читають лекції, як боротися зі стресом і емоційним вигоранням. У Москві почали записувати телефонні розмови реєстратур з пацієнтами. Передбачається, що адміністрація медустанов буде щомісяця аналізувати записи, а якщо буде потрібно, то і карати працівників за грубість.
